Questions fréquentes

Questions Fréquentes

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses :)

 

1- Serai-je prévenu de la prise en compte de ma commande ?

Bien-sûr, aussitôt votre paiement accepté nous vous enverrons un email récapitulatif de votre commande, validant ainsi sa prise en charge.

 

2- Comment choisir la bonne taille ?

Je vous conseille de choisir votre taille habituelle ou de vous référer au tableau des tailles.

Dans chaque description d’article vous trouverez un tableau comme celui-ci qui donne les correspondances en centimètres des tailles S, M, L, XL et 2XL :

Mesures en cm	S	M	L	XL	2XL
Largeur au torse, cm	40,5	43	46	48,5	51
Longueur du t-shirt, cm	68,5	68,5	71	71	74
Longueur de la manche, cm	15	15	15	15	15

La première ligne « Largeur » correspond à la largeur du t-shirt mesure prise au niveau du torse en centimètres.

La ligne « Longueur » correspond à la longueur du t-shirt de haut en bas en centimètres.

La ligne « Longueur de la manche » indique la longueur uniquement de la manche du t-shirt en centimètres. Pourquoi cette information ? Car la tendance actuelle est à porter des t-shirts dont les manches arrivent à peu près au milieu du biceps, ou alors en haut du biceps

Évitez de les porter du niveau du coude, sauf si vous recherchez un style « loose » très années 1990.

Si vous n’êtes pas certain de votre taille, vous pouvez vous munir d’un mètre à ruban et mesurer l’un de vos t-shirt dont la taille vous convient. Prenez la mesure en largeur sous les manches au niveau du torse. Prenez ensuite la mesure en longueur, de haut en bas et voyez lequel vous correspond le mieux. Comme ceci :

3- Quels sont les délais de livraison ?

Nos articles sont livrés généralement dans les 7 à 12 jours suivant la commande. Les délais peuvent être de 2 à 3 semaines pour les livraisons hors Europe.

 

4- Combien coûte la livraison ?

Nos frais de livraison sont de 3€96 par commande. 

 

5- Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous vous proposons 2 modes de paiement : par carte bancaire par l’intermédiaire de notre partenaire de paiements bancaires 100% sécurisé Stripe ou par Paypal, tout aussi sécurisé.

 

6- Les paiements sont-ils sécurisés ?

Bien-sûr, les paiements sont cryptés par un certificat SSL. Nous vous garantissons une expérience d’achat 100% sécurisés sur notre site.

Lors de la finalisation de votre commande, vous serez redirigé vers le site sécurisé du moyen de paiement choisi. Stripe et Paypal utilisent tous deux les modes de cryptage les plus sécurisés qui soient pour les transactions qu’ils traitent.

J’ai un code promo, comment l’utiliser ?

C’est très simple, à la validation de votre commande, entrez votre code dans la case « Entrez votre code promo ici… ». Puis, cliquez sur « Appliquer ». Votre réduction sera alors immédiatement appliquée. Voici la case en question : 

 

7- Comment retourner un article ?

Nous proposons le Satisfait ou Remboursé pendant 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour obtenir un remboursement ou un échange, les articles textiles ne doivent pas avoir été portés ou lavés.

Vous pouvez envoyer une demande de remboursement à notre service client à contact[at]teteeaddict.com.

Il faudra alors nous renvoyer l’article par courrier suivi et correctement emballé pour éviter sa dégradation dans le transport. Nous vous rembourserons par le moyen de paiement d’origine dans les 1-2 jours ouvrables suivant la réception de l’article.

Pour échanger un produit, par exemple, si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, renvoyez nous l’article d’origine. Nous vous rembourserons par le moyen de paiement d’origine dans les 1-2 jours ouvrables suivant la réception de l’article.

Vous devrez alors placer une nouvelle commande sur le site avec la bonne taille ou couleur.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur sauf dans le cas d'un défaut de fabrication ou d'une détérioration du colis.

 

8- Comment obtenir un remboursement ?

Vous pouvez envoyer une demande de remboursement à notre service client à contact[at]teteeaddict.com.

Il faudra alors nous renvoyer l’article et nous vous rembourserons par le moyen de paiement d’origine dans les 1-2 jours ouvrables suivant la réception de l’article.

 

9- Article endommagé ou commande perdue ?

Nous apportons la plus grande importance à votre satisfaction et à la qualité de nos produits. Si votre article est perdu ou s’il arrive dégradé, nous vous le remplaceront. Indiquez le nous en envoyant un mail à contact[at]teteeaddict.com.

Si un article arrive endommagé, envoyez un mail à contact[at]teteeaddict.com avec une photo et une description du problème. Nous vous enverrons le remboursement pour votre achat par le moyen de paiement d’origine dans les 1-2 jours ouvrables.

 

10- Comment échanger un article ?

Pour échanger un produit, par exemple, si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, contacter notre service clients ultra-réactif par mail à contact[at]teteeaddict.com, puis renvoyez nous l’article d’origine (frais de retour à la charge de l'acheteur). Nous vous rembourserons par le moyen de paiement d’origine dans les 1-2 jours ouvrables suivant la réception de l’article.

Vous devrez alors placer une nouvelle commande sur le site avec la bonne taille ou couleur.

 

11- Modifier ou annuler une commande ?

Changement d’adresse, La modification ou l’annulation d’une commande est possible dans un court délai suivant la commande, avant qu’elle ne soit expédiée. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Si vous êtes dans un tel cas de figure, contactez notre assistance par mail à contact[at]teteeaddict.com et nous ferons tout notre possible pour que vous soyez satisfait.

 

12- Ma commande est-elle suivie ?

Les commandes réalisées par notre atelier en France donnent lieu à un numéro de suivi.

En revanche, les commandes réalisées dans notre atelier Britannique ne font pas l’objet d’un suivi.

 

13- Je rencontre un problème pour passer ma commande

Soyez rassuré, contactez notre assistance qui vous aidera à finaliser votre commande à contact[at]teteeaddict.com

 

14- Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service clients ultra-réactif.

Bonne visite chez nous :)